Kaiten
Go to Kaiten
​
База знаний O&JДилерам

Вход в мобильное приложение от 27.05.2025

Если к вам обратился клиент с одной из этих ошибок:

  • Ошибка в отображении истории обращений (Все новые и старые посещения сервиса клиентом не будут синхронизироваться, они будут отображаться ТОЛЬКО в системе LogicStars

  • Ошибка в выгрузки сервисной книжки

  • Некорректная работа записи на сервис через приложение

  • Невозможность оставлять обращения к дилеру/производителю

  • Некорректная работа телематики (проблемы с активацией/с запуском команд)

  • Невозможность активировать карты помощи на дорогах

И вы видите, что Доступ в мобильное приложение -НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ-

  • Данная записать говорит о том, что у клиента нет синхронизации данных с новыми базами LogicStars (Onives/Jeland), даже если автомобиль корректно отображается в приложении.

ШАГ 1: Направьте клиенту SMS с данными для входа

Пример SMS:

ШАГ 2: Клиент загружает или обновляет приложение O&J от версии от 6.42.2 в App Store или Google Play - https://app-download.omoda.ru/distribution

ШАГ 3: Необходимо запустить приложение и перейти во вкладку "Мой гараж".

ШАГ 4: Нажать кнопку "Я получил логин и пароль для входа от дилера".

ШАГ 5: Выбрать бренд автомобиля и ввести данные для входа из SMS

  • OMODA (если у клиента автомобиль бренда OMODA)

  • JAECOO (если у клиента автомобиль бренда JAECOO)

    ⚠️ Если у пользователя есть автомобили обоих брендов, то у пользователя должно быть 2 SMS из разных LogicStars. Вместе эти бренды больше не отображаются в приложении. (Разные бренды = разные базы LogicStars = разные SMS для входа у клиента)

ШАГ 6: Ввести код подтверждения входа

  • Если данные были введены верно, то на номер телефона пользователя придет код подтверждения, в приложении откроется поле ввода данного кода.

Если у пользователя появляется ошибка ошибка, но данные с первого взгляда верны, то необходимо обратить внимание на бренд, под которым пользователь пытается войти. (Чаще всего ошибка связана с тем, что клиент с автомобилем JAECOO, а входит он под брендом OMODA)

Частые ошибки клиентов при входе:

  1. Неверно указан бренд, при входе (кейс описан выше)

  2. Клиенты чаще всего путают символы в пароле (букву О с цифрой 0 (ноль))

  3. Оставляют пробелы вначале или в конце логина/пароля (В полях ввода логина и пароля пробел является символом хоть и невидимым, поэтому может появиться данная ошибка)